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Q&Aよくあるご質問

注文についてのご質問

  • Q.注文品・支払方法・届け先などの変更はできますか？

    • A. ご注文受付後当社は速やかに出荷準備に入りますので、お届け先の変更、お支払い方法の変更、ご注文商品の変更、追加、ご注文商品の全部または一部のキャンセルはお受けできません。(利用規約第6条 2項参照)
    ▶利用規約はこちら

  • Q.キャンセルしたいのですが…。

    • A. ・商品発送前の場合
    ご注文受付後当社は速やかに出荷準備に入りますので、お届け先の変更、お支払い方法の変更、ご注文商品の変更、追加、ご注文商品の全部または一部のキャンセルはお受けできません。(利用規約第6条 2項参照)
    ▶利用規約はこちら

    ・商品発送後の場合
    発送後の場合は商品到着後8日以内にご返品ください（未使用に限ります）。その際の送料はお客様のご都合でのキャンセルはお客様ご負担でお願いします。しかし当社都合による場合でのキャンセルに付きましては着払いでお送りください。

    ・配送時の破損等によるキャンセルの場合
    配送時の破損等でのキャンセルに付きましては着払いでお送りください。

    ・ご返金方法
    商品発送後・・・商品到着後8日以内の返品を承っております。事前に弊社にご連絡の上、返品書に必要事項をご記入いただき商品といっしょに、当社までご返送ください。商品代金の返金をいたします（但し、配送料、弊社指定の決済手数料、ご返金の際の振込手数料は除きます）。ご返金は、ご返品確認後、ご注文者様ご本人名義の口座へ返金金額をお振り込みいたします。カード払いの場合は引き落としの取り消しを行います。 次の商品の交換・返品はお受けできません。

    （1）お客様がすでにご使用になられた商品
    （2）お受取後9日以上経過した商品
    （3）衛生商品(ピアスなど)、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品
    （4）お客様のお手元で商品及びタグに、傷、汚損が生じた商品（タグが商品から外れているもの、または外れた形跡があるものを含みます）

  • Q.在庫なしの商品の予約注文はできますか？

    • A. 商品によってお受け出来るのもと出来ないものがございますので、一度ご連絡ください。
    ▶お問い合わせはこちら

  • Q.注文して何日ぐらいで届きますか？

    • A. 商品は通常、ご注文受付日より3営業日以内に出荷いたします。ただしセール期間、年末年始、夏期休業などの期間は通常より出荷まで日数をいただきますのでご了承ください。

  • Q.配達日は指定できますか？

    • A. ご注文後約７営業日以降1ヶ月以内のお日にちであれば可能です。

  • Q.注文確定後に「メールが送られませんでした」という表示が出ました

    • A. 迷惑メール設定がされているお客様の場合に表示されるエラーでございます。
    『onlineshop@complex-biz.com』からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

    ＜ご注文ができたかどうかの確認方法＞
    ・会員登録済みのお客様
    「マイページ」の「▶注文履歴」よりご確認いただけます。

    ・非会員のお客様
    ▶お問い合わせよりご連絡くださいませ。

お支払い方法についてのご質問

  • Q.決済方法は何種類ありますか？

    • A.クレジットカード/代金引換/楽天ペイ/PayPay/コンビニ前払いの5種類となっております。
    ※場合によっては全ての決済方法をご利用いただけない場合がございます。

  • Q.領収証は発行してもらえますか？

    • A. クレジットカード決済、楽天ペイでの決済、PayPay決済の場合は、出荷のご連絡の際、メールにて領収書をダウンロードいただけるURLをお送りさせていただきます。

    代金引換の場合は、ヤマト運輸より代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状(伝票)の控えを領収書としてご利用ください。宛名や但し書きの変更が必要な場合は、お問い合わせよりご連絡いただけましたらご用意させていただきます。お名前、ご注文番号、宛名、但し書きをご連絡ください。
    ▶お問い合わせはこちら

交換についてのご質問

  • Q.商品が届いた後に交換できますか？

    • A. 商品到着後8日以内にご返品ください（未使用に限ります）。商品到着後9日を超えると、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の交換・返品は一切お受けできませんので了承ください。
    ▶ショッピングガイド「返品・交換について」

  • Q.サイト内でみる商品の画像と現品の色が違うのですが…。

    • A. 商品画像の掲載に関してはできるだけ現品と相違ないようにしておりますが、 Webサイトの特性上多少色合いなどが異なってしまう場合がございます。 どうしてもお気に召さずに交換・返品をご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡くださいますよう、お願いいたします。
    ▶お問い合わせはこちら

  • Q.商品に不具合があったのですが、交換・返品できますか？

    • A. ご購入から３ヶ月以内の初期不良（弊社都合不良）につきましては無料で修理をさせていただきます。
    修理ができない商品は新品交換とさせていただきます。
    当 通販サイトでお買い上げの場合、購入履歴を弊社で確認ができます為、保証書はお付けしておりません。

    ※交換につきましては、すでに交換用の商品が完売している場合もございます。その際は、ご返金で対応させていただきます。
    ▶お問い合わせはこちら

配送についてのご質問

  • Q.配送業者は選択できますか？

    • A. ヤマト運輸のみでのお届けとなります。

  • Q.送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？

    • A. 一回の配送につき、一律660円（消費税込）とさせていただきます。代引き手数料は一回のお届けにつき330円（消費税込）とさせていただきます。

  • Q.お届け先の変更はしてもらえますか？

    • A. ご注文受付後当社は速やかに出荷準備に入りますので、お届け先の変更、お支払い方法の変更、ご注文商品の変更、追加、ご注文商品の全部または一部のキャンセルはお受けできません。(利用規約第6条 2項参照)
    ▶利用規約はこちら

  • Q.海外発送はしてもらえますか？

    • A.現在のところ国内の配送のみとさせて頂いております。
    海外にお住まいのお客様につきましては、海外注文用カート「Buyee」を介してのご購入・発送のお手続きが可能です。
    詳しくは下記をご覧ください(外部サイトへ遷移します)。     ▶https://media.buyee.jp/guide/bcv2/ja/checkout.html?rc=BC_complexbiz_guide

    ※Buyeeは外部サイトのため、海外発送のご注文は会員情報には反映されません。
    RTTGポイント・各種クーポンご利用対象外です。

  • Q.商品が届かないのですが…。

    • A.ご注文のお日にちとご注文者のご名義をご連絡ください。確認後ご連絡いたします。

商品についてのご質問

  • Q.売り切れた商品の再入荷はありますか？

    • A. 在庫のあるもの及び生産可能のものに付きましては再入荷の可能性もございますので、ご希望の商品がございましたら一度ご連絡ください。

  • Q.実店舗はありますか？

    • A. 全国有名百貨店で展開しております。但し取扱商品が異なりますので、詳しくは「店舗一覧」をご覧ください。

  • Q.運営母体はどんな会社ですか？

    • A. 全国有名百貨店などでヘアアクセサリーのショップ展開を行っている製造・販売メーカーです。
    ▶会社概要

その他のご質問

  • Q.商品の取扱について注意する点はありますか？

    • A. 商品お届け時に、取扱説明書をお入れさせて頂いておりますので、ご確認ください。

  • Q.お買い上げ証明 保証書が入っていません。

    • A. 当 通販サイトでお買い上げの場合、購入履歴を弊社で確認ができます為、お買い上げ証明 保証書はお付けしておりません。ご購入から３ヶ月以内の初期不良（弊社都合不良）につきましては無料で修理をさせていただきます。修理ができない商品は新品交換もしくは返金とさせていただきます。

  • Q.推奨環境を教えてください。

    • A. 快適にご利用いただくために、下記の環境を推奨しています。
    ※推奨環境であってもすべての動作を保証するものではございません。

    【パソコンでのご利用】
    Microsoft Windowsをご利用の場合
    ・Microsoft Edge 最新版
    ・Firefox 最新版
    ・Google Chrome 最新版

    Mac OSをご利用の場合
    ・Safari 最新版
    ・Firefox 最新版
    ・Google Chrome 最新版

    【スマートフォンでのご利用】
    ・iOS（Safari）最新版
    ・Android（Google Chrome） 最新版

  • Q.掲載商品を販売促進用（宣伝・景品）として使用できますか？

    • A. 一度、ご企画内容をメールにてご連絡ください。担当者より折り返しご連絡させていただきます。

  • Q.退会方法を教えてください。

    • A. マイページより退会をお願いいたします。