Guideご利用ガイド

お支払い方法

お支払方法は、クレジットカード/代金引換のいずれかでお願いいたします。

※場合によっては全ての決済方法をご利用いただけない場合がございます。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。
弊社までご連絡ください。▶お問い合わせはこちら
※お買い上げ合計金額が10万円以上ご購入いただいた場合、または1アイテムのご注文が10点以上の場合はお電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカード

ご注文時の決済として、以下のクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード
・ご利用回数について
「1回/2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ払い/ボーナス払い」がご利用いただけます。

※お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。 詳しくは、ご利用のカード会社様へ直接お問い合わせください。
※当社では、商品出荷時にクレジットカード会社様への決済が進むようになります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせをお願いいたします。

・ご入力不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせていただきます。
・代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
・SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
・カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。

・クレジットカードの引き落とし名義について
カードの引き落とし名義は「COMPLEX BIZ OFFICIAL ONLINE SHOP(コンプレックス ビズ オンラインショップ)」となります。

※ご利用のクレジットカード会社様により、使用される表記が異なります。 ご利用のクレジットカード会社様毎の文字数制限により、全てが印字されない場合がございます。
※当社では、商品出荷時にご請求の処理となりますが、お引き落とし日については、直接カード会社様へお問い合わせください。
※ボーナス払いの引き落とし時期に関しましてはご利用いただいておりますクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。

代金引換

・商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払ください。
・別途代引き手数料(330円)がかかります。
・代引きの上限金額は30万円となります。
・配達地域によって代金引換のお届けが出来ないことがありますのでご了承ください。

送料・手数料について

送料について

・一回の配送につき、一律660円(消費税込)とさせていただきます。ただし、商品代金合計(税込)11,000円以上の場合、送料は無料となります。
・一回のご注文でのお届け先は、一箇所に限らさせていただきます。

手数料について

お支払方法で、各方法を選択していただいた場合の手数料については、下記の通りです。
代金引換:代金引換手数料は、お客様のご負担となります。(1回に付き330円)

お届け方法

代金引換・クレジットカードの場合はご注文日より2~4日営業日以内に発送いたします。(2週間を過ぎても商品が届かない場合にはご連絡ください。)
ただし、年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合は、これを超える場合がありますが当サイト上であらかじめお知らせいたします。

お届け希望日の指定

・お届け希望日時を指定していただくことが可能です。お届希望日はご注文日より3営業日以降、1ヶ月先まででご希望の日を選択してください。ただし、ご注文の受付は、弊社営業日・時間内での対応となります。
・ご指定日を過ぎても商品が届かない場合は弊社までE-mail/TELにてご連絡ください。
▶お問い合わせはこちら

お届け先の指定

・お客様ご自宅へのお届けのほか、お客様ご指定の場所へのお届けも行っております。
・代引きの場合は、なりすまし注文を防ぐ為、ご注文者様のご住所以外への配送は承ることができませんことをご了承くださいませ。

商品の発送

・商品の配送は、ヤマト運輸が代行してお伺いいたします。
・代金引換の場合は商品をお届けする前に連絡をいれさせていただきますので、お届け日時に不都合があればその旨お伝えください。
・ご不在の場合は、再配達になります。不在通知をご確認いただきましてご都合の良い日をご連絡ください。
・複数商品お買い上げいただいた場合、送品の配送が複数便に分かれる場合がございます。
・商品の配送は、国内に限らせていただきます。
・配達の際に出る梱包材の引き取りは原則お受けしておりません。
・商品の受け渡しは、基本的に軒先渡しとさせていただきます。

返品・交換について

不良品

・不良品とは、商品ご到着時点での、商品違い、商品破損、汚れのある商品を指します。
・ご到着の商品が不良品の場合、当社にご連絡ください。ご返金または良品との交換をいたします。
・返金は、ご返品確認後、ご注文者様名義のご指定頂いた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
・返品の際の配送料は、当社負担とさせていただきます。

キャンセル・返品処理について

・商品到着後8日以内の返品を承っております。
・事前に必ず下記連絡内容を当社にご連絡の上、ご返送ください。商品代金の返金をいたします。(但し、配送料、当社指定の決済手数料、ご返金の際の振込手数料は除きます)
・返金は、ご返品確認後、ご注文者様ご本人名義の口座へ返金金額をお振り込みいたします。(返品の際の配送料は、当社責任の理由を除き全額お客様負担となりますので、ご了承ください。)
・カード払いの場合は引き落としの取り消しを行います。(ご注意:当社にご連絡の上、商品の到着日から8日以内にお戻しください。)
・未使用の商品のみ返品に応じさせていただきます。
【連絡先】
E-Mail:onlineshop@complex-biz.com
フリーダイヤル:0120-087-317 (10:00~17:00)*土日祝定休 、年末年始、夏期休暇等、サイト下の定休日カレンダーをご確認ください。
【連絡内容】
①注文番号:
②商品到着日:
③お名前:
④お電話番号:
⑤ご住所:
⑥返品商品品番:
⑦代引きでご購入のお客様の場合返金先ご口座:
返品をお受けできない商品
・ご到着後9日以上経過しているもの
・すでにご使用になられた商品
・衛生商品(ピアスなど)、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品
・お客様のお手元で商品及びタグにキズ、汚損が生じた商品(タグが商品から外れているものまた、はずれた形跡のあるものも、含みます。)

RTTG会員連携について

オンラインショップ会員未登録の方

①オンラインショップのログインページより「新規会員登録」ボタンをクリック。
②利用規約をお読みいただき、同意の上「規約に同意する」ボタンをクリック。
③会員情報入力ページが開き、必須事項を入力後「確認する」ボタンをクリック。
・RTTG会員のお客様: RTTG会員項目にて「すでに会員です」にチェックの上、RTTG会員ID項目にIDを入力。
※パスワード項目にはRTTG会員と同一のパスワードの入力が必要です。
・RTTG会員ではないお客様: RTTG会員項目にて「新規会員登録します」にチェック。
④入力内容確認ページにて入力内容確認、「登録する」ボタンをクリック。会員登録・RTTG会員連携完了。

オンラインショップ会員登録済みの方

①オンラインショップにログイン後、メニューから「マイページ」をクリック。
②マイページのメニュー「登録情報の変更」をクリック。
③登録情報入力ページが開き、必須事項入力・RTTG会員項目チェックし、「確認する」ボタンをクリック。
・RTTG会員のお客様: RTTG会員項目にて「すでに会員です」にチェックの上、RTTG会員ID項目にIDを入力。
※パスワード項目にはRTTG会員と同一のパスワードの入力が必要です。
・RTTG会員ではないお客様: RTTG会員項目にて「新規会員登録します」にチェック。
④入力内容確認ページにて入力内容確認、「更新する」ボタンをクリック。RTTG会員連携完了。

ポイント付与・利用について

付与・利用について

・ご利用金額110円(税込)ごとにRTTGポイントが1ポイント貯まります。
・100ポイント以上から1ポイント1円の割引として利用可能。
※ご注文前のRTTG POINT CLUBへの登録・連携が条件となります。

ご利用方法について

①カート内容確認ページを開く。
②ご利用可能ポイントを確認し、使用するポイント数を入力。
※RTTG POINT CLUBへの登録・連携が完了していない場合、ポイントは使用できません。
③ポイント利用額が反映されたのを確認の上、「ご購入手続き」ボタンをクリックいただき決済にお進みください。